Debemos comenzar definiendo lo que conocemos por el nombre de mercado. Un mercado, en términos de marketing es “Un conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio” Philip Kotler.

Entonces ¿cómo podemos determinar qué es lo que quiere?

Pregunta difícil sobre todo considerando que, nosotros mismos como integrantes de un mercado,  variamos nuestros comportamientos de compra de manera razonable influidos por la publicidad,  modas, tecnología, modificaciones de hábitos de consumo debido a nuevas tendencias –como la salud o el medio ambiente-, etc.

Felizmente el marketing nos ha dotado de una herramienta muy eficaz, la Investigación de Mercados. Una correcta Investigación de Mercados puede sernos de gran utilidad al momento de la toma de decisiones importantes dentro de nuestros negocios (lanzamiento o re-lanzamiento de un producto al mercado, si existe o no un mercado meta potencial para ofrecer un nuevo servicio, que piensa el mercado acerca de los productos o servicios que ofrezco y si están satisfechos con los mismos, incluso que probabilidades de aceptación puedo tener si me lanzo o no de candidato a alguna dignidad).

Para tener bien en claro esta ciencia vamos a tratar de explicarla  brevemente.

Comúnmente la podemos dividir en:

•    Investigación exploratoria. Donde se pretende “explorar” toda la información necesaria para tener mejores escenarios de los problemas que se pretenden analizar y, de los cuales, no nos encontramos muy familiarizados. Los procedimientos incluyen análisis de datos secundarios y entrevistas con expertos.

•    Investigación descriptiva. Este tipo de investigación enmarca la gran mayoría de investigaciones de mercado. Su objetivo principal es obtener una descripción del mercado, el modo en que se va comportando, el tipo de cliente, etc. Los procedimientos son técnicas cualitativas en la definición y alcance de las hipótesis y técnicas cuantitativas como encuestas.

•    Investigación casual. Pretende descubrir de forma exacta y medible la relación que existe entre dos variables. Por ejemplo “un incremento del 15% de publicidad (primera variable) en televisión, generará un incremento en las ventas (segunda variable) de un 7%. Los procedimientos más comunes son las encuestas y los experimentos.

A las investigaciones de carácter descriptiva y casual se las conoce también como investigaciones concluyentes.

Ahora dentro de la metodología más común para llevar a efecto estas investigaciones tenemos la cuantitativa que busca obtener datos, indicadores e información que sean fácilmente medibles y cuantificables (por ejemplo el potencial de consumidores de determinado producto, frecuencias de consumo, cuanto gastan o están dispuestos a pagar por tal o cual servicio, etc.) y la cualitativa en donde nos vamos profundizando en lo que hay dentro de la mente de los consumidores incluyendo sus sentimientos y motivaciones.

Investigación Cuantitativa

•    Encuestas
•    Censos

Investigación Cualitativa

•    Entrevistas a profundidad
•    Grupos Focales
•    Técnicas proyectivas
•    Métodos de observación

Miles de empresas alrededor del mundo están dispuestas a invertir ingentes sumas de dinero en Investigaciones de Mercado ¿Por qué? Bueno la respuesta tiene más de 400 años: “El conocimiento es poder” Sir Francis Bacon.

Entonces ya tenemos la respuesta a nuestras dos primeras interrogantes de nuestra edición anterior.

Para analizar la tercera hay que considerar que muchas empresas lanzan productos o servicios con pocos, empíricos o nulos conocimientos acerca del mercado. También en base a las “corazonadas” de los dueños de los negocios en donde el empresario piensa en su interior que “Este producto pega porque pega” ¿será en realidad así?

¿Cómo puede ayudarme la Investigación de Mercados a determinar por qué no se demandan mis productos o servicios? ¿Cuál es la metodología más apropiada que puedo aplicar para saberlo?
 
En nuestro próximo número encontraremos las respuestas. @font-face { font-family: "Courier New"; }@font-face { font-family: "Wingdings"; }@font-face { font-family: "Calibri"; }p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal { margin: 0cm 0cm 10pt; line-height: 115%; font-size: 11pt; font-family: "Times New Roman"; }p.MsoNoSpacing, li.MsoNoSpacing, div.MsoNoSpacing { margin: 0cm 0cm 0.0001pt; font-size: 11pt; font-family: "Times New Roman"; }div.Section1 { page: Section1; }ol { margin-bottom: 0cm; }ul { margin-bottom: 0cm; }